Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji

Niniejsza Polityka zwrotów, refundacji i reklamacji określa zasady anulowania zamówień, dobrowolnych zwrotów, ustawowego prawa odstąpienia od umowy, zwrotu środków oraz składania reklamacji dotyczących produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym.

Postanowienia dotyczące dobrowolnego programu zwrotów nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

1. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami i poprosić o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką zamówienia, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za anulowane zamówienie.

Prośbę o anulowanie można przesłać na adres:

E-mail: client@wenaaororis.com

Po wysłaniu zamówienia jego bezpośrednie anulowanie może nie być już możliwe. W takim przypadku konsument może skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy, dobrowolnego programu zwrotów, jeżeli spełnia on jego warunki, lub innych praw przysługujących na podstawie obowiązujących przepisów.

2. Dobrowolny zwrot w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy dodatkową, dobrowolną możliwość zwrotu produktu w terminie do 30 dni od jego otrzymania.

Jest to dodatkowe rozwiązanie handlowe oferowane przez nas i nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

Aby skorzystać z dobrowolnego programu zwrotów, należy:

1. skontaktować się z nami w terminie 30 dni od otrzymania produktu;

2. podać numer zamówienia;

3. wskazać przyczynę zwrotu;

4. otrzymać od nas instrukcje dotyczące zwrotu;

5. nadać przesyłkę zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

W ramach dobrowolnego programu produkt powinien, w miarę możliwości, znajdować się w stanie pozwalającym na jego dalszą sprzedaż. Produkt nie powinien być uszkodzony w wyniku użytkowania wykraczającego poza zakres konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

W miarę możliwości należy zachować produkt, jego elementy, akcesoria oraz opakowanie w możliwie kompletnym stanie.

W przypadku produktów wymagających montażu zalecamy sprawdzenie produktu przed jego trwałym montażem oraz zachowanie opakowania do czasu podjęcia decyzji o pozostawieniu produktu.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do jego sprawdzenia, jego stan może mieć wpływ na możliwość skorzystania z dobrowolnego programu zwrotów.

W przypadku dobrowolnego zwrotu z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu, uszkodzeniem transportowym lub dostarczeniem niewłaściwego produktu bezpośrednie koszty przesyłki zwrotnej ponosi konsument, zgodnie z warunkami programu.

Jeżeli produkt został uszkodzony przez konsumenta albo nie spełnia warunków dobrowolnego programu, zwrot może nie zostać zaakceptowany w ramach tego programu. Nie wpływa to na ustawowe prawa konsumenta.

3. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

W przypadku umowy zawartej na odległość, w szczególności za pośrednictwem internetu, konsument ma co do zasady prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku zakupu pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, otrzymał produkt.

Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, termin może rozpocząć się od dnia otrzymania ostatniego produktu, partii lub części, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie, na przykład wysłane pocztą elektroniczną.

Konsument nie musi podawać przyczyny odstąpienia od umowy.

Konsument nie musi uzyskiwać naszej wcześniejszej zgody ani zatwierdzenia odstąpienia. Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

Ustawowe prawo odstąpienia jest niezależne od dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów. Warunki dobrowolnego programu nie skracają, nie ograniczają i nie zastępują ustawowego prawa odstąpienia.

4. Zwrot produktu po odstąpieniu od umowy

Po skutecznym odstąpieniu od umowy konsument powinien odesłać produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inne rozwiązanie.

Termin zostaje zachowany, jeżeli produkt zostanie odesłany przed jego upływem.

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.

Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza zakres konieczny do takiego sprawdzenia, konsument może odpowiadać za zmniejszenie wartości produktu w zakresie przewidzianym przez obowiązujące przepisy.

5. Zwrot płatności po odstąpieniu

Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy zwrócimy konsumentowi otrzymane płatności zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot obejmuje również koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w naszej ofercie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.

W przypadkach przewidzianych prawem możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego konsument użył podczas pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie, które nie powoduje dla niego dodatkowych kosztów.

6. Procedura zwrotu

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni należy:

1. wysłać wiadomość na adres client@wenaaororis.com;

2. podać numer zamówienia;

3. podać przyczynę zwrotu;

4. otrzymać instrukcje dotyczące zwrotu;

5. zorganizować przesyłkę zwrotną zgodnie z otrzymanymi instrukcjami;

6. przesłać produkt na wskazany adres;

7. umożliwić nam sprawdzenie otrzymanego produktu.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu, jeżeli zwrot spełnia warunki dobrowolnego programu, rozpoczniemy proces refundacji w terminie 1–3 dni roboczych.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument:

1. przesyła nam jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu;

2. nie musi podawać przyczyny odstąpienia;

3. nie musi czekać na nasze zatwierdzenie odstąpienia;

4. odsyła produkt w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy;

5. otrzymuje zwrot płatności zgodnie z ustawowym terminem;

6. może podlegać zasadom dotyczącym wstrzymania refundacji w przypadkach przewidzianych prawem;

7. otrzymuje zwrot przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

7. Koszty przesyłki zwrotnej

Nie zapewniamy z góry opłaconych etykiet zwrotnych.

W przypadku dobrowolnego programu zwrotów konsument organizuje i opłaca przesyłkę zwrotną, jeżeli zgodnie z warunkami programu koszt ten powinien ponieść konsument.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu, jeżeli został prawidłowo poinformowany o takim obowiązku.

Szczególne zasady mogą mieć zastosowanie do produktów, których ze względu na ich charakter nie można w zwykły sposób odesłać pocztą. W przypadku dużych lub ciężkich produktów, w szczególności mebli, sposób organizacji transportu zwrotnego może zależeć od rodzaju produktu i okoliczności konkretnego przypadku.

Przed wysłaniem dużego lub ciężkiego produktu zalecamy kontakt z nami w celu uzyskania odpowiednich instrukcji.

W przypadku reklamacji dotyczącej niezgodności produktu z umową zasady dotyczące kosztów są inne. Jeżeli zgodnie z prawem jesteśmy odpowiedzialni za doprowadzenie produktu do zgodności z umową, konsument nie powinien ponosić kosztów naprawy lub wymiany, w tym odpowiednich kosztów transportu, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

8. Refundacje i czas przetwarzania

W przypadku anulowania zamówienia przed wysyłką, jeżeli anulowanie zostało potwierdzone, zwrócimy pełną kwotę zapłaconą za zamówienie.

W przypadku dobrowolnego zwrotu w ciągu 30 dni, po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy refundację w terminie 1–3 dni roboczych, jeżeli zwrot spełnia warunki programu.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja jest realizowana zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, z uwzględnieniem przypadków, w których możemy zgodnie z prawem wstrzymać refundację.

Wewnętrzne przetworzenie refundacji oraz zaksięgowanie środków na rachunku konsumenta są odrębnymi etapami.

Po rozpoczęciu refundacji czas potrzebny na pojawienie się środków na rachunku może zależeć od banku, wystawcy karty, operatora płatności lub innej instytucji finansowej. Z tego powodu nie możemy zagwarantować konkretnego terminu zaksięgowania środków po przekazaniu refundacji do operatora płatności.

9. Produkty uszkodzone, wadliwe lub dostarczone nieprawidłowo

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, został uszkodzony podczas transportu lub nie odpowiada złożonemu zamówieniu, prosimy o możliwie szybki kontakt.

Wiadomość może zawierać:

• numer zamówienia;

• nazwę lub informacje dotyczące produktu;

• opis problemu;

• zdjęcia uszkodzenia lub niezgodności, jeżeli są dostępne;

• inne informacje, które mogą pomóc w wyjaśnieniu sprawy.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu warto zachować opakowanie oraz dokumentację dotyczącą stanu przesyłki, jeżeli jest dostępna. Brak takiej dokumentacji nie ogranicza ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym żądać naprawy lub wymiany, a w przypadkach określonych prawem także obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

W przypadku produktu dostarczonego omyłkowo lub problemu wynikającego z nieprawidłowej realizacji zamówienia nie będziemy przenosić na konsumenta kosztów, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas.

10. Niezgodność produktu z umową

Odpowiedzialność sprzedawcy za niezgodność produktu z umową jest odrębna od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz dobrowolnego 30-dniowego programu zwrotów.

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową, konsument może złożyć reklamację na zasadach określonych w obowiązujących przepisach.

W ramach ustawowych środków ochrony konsument może w szczególności żądać naprawy produktu lub jego wymiany.

W przypadkach określonych prawem konsument może również żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, w szczególności gdy brak zgodności jest istotny albo gdy spełnione są inne przesłanki przewidziane przez obowiązujące przepisy.

Naprawa lub wymiana powinna zostać przeprowadzona w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz celu jego zakupu.

Odpowiednie koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przewozu, robocizny i materiałów, ponosimy w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Niniejsza polityka nie ogranicza żadnych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta związanych z niezgodnością produktu z umową.

11. Reklamacje

Reklamację można przesłać na adres:

client@wenaaororis.com

Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zalecamy podanie:

• numeru zamówienia;

• informacji dotyczących produktu;

• opisu problemu lub stwierdzonej niezgodności;

• oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy, jeżeli jest on przewidziany przez obowiązujące przepisy;

• zdjęć lub innych materiałów pomocniczych, jeżeli mogą ułatwić ocenę problemu.

Paragon nie jest jedynym możliwym dowodem zakupu. W razie potrzeby możemy poprosić o inne informacje pozwalające zidentyfikować zamówienie.

Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, jeżeli obowiązujące przepisy przewidują taki termin. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie może wywołać skutki przewidziane prawem.

Termin na odpowiedź na reklamację nie oznacza, że każda naprawa, wymiana lub refundacja musi zostać fizycznie zakończona w ciągu 14 dni. Termin i sposób wykonania danego świadczenia zależą od rodzaju reklamacji, charakteru niezgodności oraz właściwych przepisów prawa.

12. Wymiana produktu

W ramach standardowej obsługi zamówień nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktu na inny model, kolor lub wariant.

Jeżeli konsument chce kupić inny produkt, może w odpowiednim przypadku skorzystać z przysługującego mu prawa do odstąpienia od umowy lub z dobrowolnego programu zwrotów, jeżeli spełnia jego warunki, a następnie złożyć nowe zamówienie.

Powyższe nie ogranicza ustawowych uprawnień konsumenta. Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, konsument może w ramach reklamacji korzystać z uprawnień przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym żądać naprawy lub wymiany, jeżeli jest to prawnie dopuszczalne.

13. Najważniejsze różnice między zwrotem, odstąpieniem i reklamacją

Ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy dotyczy co do zasady umów zawartych na odległość i pozwala konsumentowi odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych przez prawo.

Dobrowolny program zwrotów w ciągu 30 dni jest dodatkowym rozwiązaniem oferowanym przez nas. Może on podlegać warunkom określonym w niniejszej polityce, w tym wymogowi podania przyczyny zwrotu oraz spełnienia warunków dotyczących stanu produktu.

Reklamacja dotycząca niezgodności produktu z umową dotyczy sytuacji, w których produkt nie odpowiada warunkom umowy. W takim przypadku zastosowanie mają ustawowe środki ochrony konsumenta.

Warunki dobrowolnego programu zwrotów nie wyłączają ani nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

14. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, zwrotu, odstąpienia od umowy, refundacji lub reklamacji prosimy o kontakt:

E-mail: client@wenaaororis.com

Telefon: +1 (352) 561-0107

Adres korespondencyjny: 4990 SW 123rd Rd,Webster,FL 33597,United States

Obsługa klienta jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego, z uwzględnieniem odpowiednio czasu standardowego i letniego.

Niniejsza polityka ma zastosowanie z uwzględnieniem bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów mających zastosowanie do danej umowy.