Polityka anulowania zamówienia

Niniejsza Polityka anulowania zamówienia określa zasady składania i rozpatrywania próśb o anulowanie zamówień składanych w naszym sklepie internetowym. Wyraźnie rozróżniamy anulowanie zamówienia przed wysyłką od ustawowego prawa odstąpienia od umowy oraz późniejszego zwrotu produktu.

1. Warunki anulowania zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Prośbę o anulowanie należy złożyć możliwie szybko, ponieważ możliwość anulowania zależy od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Po otrzymaniu prośby sprawdzimy status zamówienia i potwierdzimy, czy jego anulowanie jest jeszcze możliwe.

Samo złożenie prośby o anulowanie nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia. Zamówienie zostaje anulowane dopiero po potwierdzeniu, że jego status pozwala na skuteczne anulowanie.

Jeżeli zamówienie zostało już przekazane do wysyłki, zastosowanie ma procedura opisana w dalszej części niniejszej Polityki.

2. Zamówienia, które zostały już wysłane

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi nie można go co do zasady anulować w ramach standardowej procedury anulowania zamówienia przed wysyłką.

Nie możemy również zagwarantować, że po wysyłce możliwe będzie zatrzymanie przesyłki, jej przechwycenie przez przewoźnika, zmiana statusu transportu lub automatyczny zwrot przesyłki do nadawcy.

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy oczekiwanie na jego doręczenie, a następnie — jeżeli konsument chce zwrócić produkt — skorzystanie z zasad określonych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.

Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

3. Jak anulować zamówienie

Prośbę o anulowanie można przekazać:

E-mailem: client@wenaaororis.com

Telefonicznie: +1 (352) 561-0107

W celu sprawnego odnalezienia zamówienia zalecamy podanie:

  • numeru zamówienia;

  • imienia i nazwiska użytego podczas składania zamówienia;

  • informacji związanych z płatnością lub potwierdzenia płatności, jeżeli są dostępne;

  • informacji, które pozwolą nam potwierdzić, którego zamówienia dotyczy prośba.

Konsument może również podać powód anulowania, jeżeli chce go wskazać. Podanie powodu anulowania nie jest jednak warunkiem skorzystania z ustawowych praw konsumenta, w szczególności z prawa odstąpienia od umowy, jeżeli prawo to ma zastosowanie.

4. Rozpatrzenie wniosku o anulowanie

Po otrzymaniu prośby o anulowanie postaramy się rozpatrzyć ją możliwie szybko.

W ramach obsługi zgłoszenia:

  1. potwierdzimy informacje dotyczące zamówienia;

  2. sprawdzimy aktualny status jego realizacji;

  3. ustalimy, czy zamówienie znajduje się jeszcze na etapie umożliwiającym anulowanie;

  4. przetworzymy anulowanie, jeżeli będzie ono możliwe;

  5. poinformujemy konsumenta o wyniku zgłoszenia;

  6. w przypadku skutecznego anulowania rozpoczniemy odpowiednią procedurę zwrotu płatności.

Anulowanie może zostać potwierdzone wyłącznie wtedy, gdy zamówienie nie zostało jeszcze wysłane lub jego aktualny status pozwala na skuteczne zatrzymanie realizacji.

Jeżeli w momencie otrzymania prośby zamówienie zostało już przekazane przewoźnikowi, poinformujemy konsumenta o tym fakcie i wskażemy dalszy sposób postępowania zgodny z odpowiednimi zasadami zwrotów i prawami konsumenta.

5. Zwrot płatności po anulowaniu zamówienia

Jeżeli anulowanie zamówienia zostanie skutecznie potwierdzone, dokonamy zwrotu płatności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Zwrot środków jest dokonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności i na pierwotny rachunek lub konto płatnicze, o ile właściwe zasady płatności lub przepisy prawa nie wymagają innego rozwiązania.

Wszystkie zamówienia o wartości poniżej 324,99 PLN dostarczane na terenie Polski są objęte opłatą za dostawę w wysokości 37,69 PLN. Zamówienia o wartości co najmniej 324,99 PLN są objęte bezpłatną dostawą. W przypadku skutecznego anulowania zamówienia przed wysyłką konsument nie ponosi kosztów standardowej dostawy, a w przypadku zamówienia, za które została pobrana opłata za dostawę, opłata ta podlega zwrotowi zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może różnić się od momentu wykonania przez nas zwrotu. Zależy on między innymi od banku, wystawcy karty lub odpowiedniej instytucji płatniczej.

Nie podajemy w niniejszej Polityce konkretnego terminu zaksięgowania środków, ponieważ pozostaje on częściowo zależny od zewnętrznych instytucji obsługujących płatność.

6. Anulowanie zamówienia a ustawowe prawa konsumenta

Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest odrębną procedurą organizacyjną dotyczącą zamówienia, które znajduje się jeszcze na etapie realizacji.

Nie należy utożsamiać jej z ustawowym prawem odstąpienia od umowy.

Jeżeli konsument jest uprawniony do odstąpienia od umowy na podstawie obowiązujących przepisów, może skorzystać z tego prawa na zasadach określonych w naszej Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji. Skorzystanie z ustawowego prawa odstąpienia nie jest uzależnione od wcześniejszego uzyskania naszej zgody na anulowanie zamówienia.

W szczególności brak możliwości anulowania zamówienia w standardowej procedurze po jego wysłaniu nie oznacza pozbawienia konsumenta ustawowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy należy postępować zgodnie z zasadami dotyczącymi odstąpienia, zwrotu produktu i refundacji określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących anulowania zamówienia, jego aktualnego statusu lub możliwości zatrzymania realizacji prosimy o kontakt:

E-mail: client@wenaaororis.com
Telefon: +1 (352) 561-0107
Adres: 4990 SW 123rd Rd,Webster,FL 33597,United States
Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 CET
Obszar dostawy: cała Polska

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby umożliwić nam jego sprawną identyfikację i weryfikację aktualnego statusu.