Polityka dostawy

Niniejsza Polityka dostawy określa zasady realizacji i wysyłki zamówień składanych w sklepie internetowym Wenaaororis. Dokument opisuje obszar dostawy, koszty wysyłki, czas przygotowania zamówienia, przewidywany czas transportu oraz zasady postępowania w przypadku opóźnienia, uszkodzenia lub zagubienia przesyłki.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy na terenie całej Polski.

Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz dane kontaktowe potrzebne do prawidłowego doręczenia przesyłki.

W szczególnych przypadkach związanych z konkretnym adresem rzeczywisty czas doręczenia może różnić się od standardowego przewidywanego czasu transportu. Jeżeli wystąpi problem uniemożliwiający prawidłową realizację dostawy, skontaktujemy się z konsumentem w zakresie niezbędnym do rozwiązania sytuacji.

2. Koszt dostawy

Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia.

  • W przypadku zamówień o wartości poniżej 324.99 PLN pobierana jest opłata za dostawę w wysokości 37,69 PLN.

  • W przypadku zamówień o wartości 324.99 PLN lub wyższej dostawa jest bezpłatna.

Próg darmowej dostawy jest obliczany na podstawie wartości produktów objętych danym zamówieniem, zgodnie z informacjami prezentowanymi konsumentowi podczas składania zamówienia.

Ostateczny koszt dostawy jest prezentowany przed złożeniem zamówienia, tak aby konsument mógł zapoznać się z całkowitym kosztem zakupu przed dokonaniem płatności.

Informacje dotyczące kosztu dostawy oraz warunków darmowej dostawy prezentowane podczas składania zamówienia mają zastosowanie do konkretnego zamówienia.

3. Czas realizacji zamówienia

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

Czas realizacji obejmuje w szczególności:

  • potwierdzenie i przetworzenie zamówienia;

  • przygotowanie produktu;

  • przygotowanie przesyłki;

  • pakowanie;

  • przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

Czas realizacji zamówienia należy odróżnić od czasu transportu.

Okres 1–3 dni roboczych oznacza przewidywany czas potrzebny na przygotowanie zamówienia przed przekazaniem go przewoźnikowi.

4. Metody dostawy i czas transportu

W zależności od zamówienia oraz dostępnego rozwiązania logistycznego dostawy mogą być realizowane za pośrednictwem przewoźników takich jak DHL lub UPS.

Przewidywany czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi wynosi zazwyczaj 5–8 dni roboczych.

Czas transportu jest okresem przewidywanym i nie stanowi gwarancji doręczenia przesyłki w konkretnym dniu.

Na rzeczywisty czas dostawy mogą wpływać w szczególności:

  • organizacja pracy przewoźnika;

  • zwiększone obciążenie sieci logistycznej;

  • dni świąteczne i ustawowo wolne od pracy;

  • warunki pogodowe;

  • problemy z adresem lub danymi kontaktowymi;

  • inne nieprzewidziane okoliczności związane z transportem.

W przypadku opóźnienia będziemy starać się pomóc w ustaleniu aktualnego statusu przesyłki.

5. Łączny przewidywany czas dostawy

Dla przejrzystości należy rozróżnić przygotowanie zamówienia od transportu.

Czas przygotowania zamówienia: 1–3 dni robocze.

Czas transportu po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi: 5–8 dni roboczych.

Oznacza to, że przewidywany czas dostawy składa się z czasu potrzebnego na przygotowanie zamówienia oraz czasu transportu.

W standardowych warunkach daje to łącznie około 6–11 dni roboczych od momentu rozpoczęcia realizacji zamówienia do przewidywanego doręczenia.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może się różnić w zależności od konkretnego zamówienia oraz warunków transportu.

6. Śledzenie przesyłki

Po wysłaniu zamówienia możemy udostępnić informacje umożliwiające śledzenie przesyłki, jeżeli dla danego zamówienia dostępna jest taka funkcja.

Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać zaktualizowane w systemie przewoźnika z pewnym opóźnieniem po przekazaniu przesyłki.

Jeżeli status przesyłki nie aktualizuje się przez dłuższy czas albo wydaje się nieprawidłowy, prosimy o kontakt:

E-mail: client@wenaaororis.com

W wiadomości warto podać numer zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację.

7. Opóźnienia w dostawie

Jeżeli przesyłka nie zostanie doręczona w przewidywanym czasie transportu, prosimy o kontakt:

E-mail: client@wenaaororis.com

Telefon: +1 (352) 561-0107

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.

W przypadku zgłoszenia opóźnienia sprawdzimy dostępne informacje dotyczące zamówienia i, w zakresie możliwym na podstawie informacji otrzymanych od przewoźnika, pomożemy ustalić aktualny status przesyłki.

Przewidywany czas transportu nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

8. Podatki, opłaty i odprawa celna

Podatki i opłaty uwzględnione w cenie zamówienia są wskazywane konsumentowi podczas składania zamówienia.

W przypadku dostaw międzynarodowych procedury logistyczne i celne mogą być realizowane przy wykorzystaniu usług naszych partnerów logistycznych.

Jeżeli określone podatki lub opłaty zostały już uwzględnione w cenie zamówienia, nie powinny być ponownie pobierane od konsumenta przy odbiorze tej samej przesyłki.

W przypadku wystąpienia dodatkowych obowiązków wynikających z charakteru konkretnej transakcji lub obowiązujących przepisów ich rozliczenie odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami prawa.

9. Prawidłowy adres dostawy

Podczas składania zamówienia konsument powinien upewnić się, że podane dane są kompletne i prawidłowe.

W szczególności należy podać:

  • imię i nazwisko odbiorcy;

  • nazwę ulicy;

  • numer budynku i lokalu, jeżeli dotyczy;

  • kod pocztowy;

  • miejscowość;

  • numer telefonu;

  • adres e-mail.

Nieprawidłowy lub niekompletny adres może spowodować opóźnienie, konieczność ponownego doręczenia albo zwrot przesyłki do nadawcy.

W przypadku wystąpienia takiego problemu będziemy dążyć do wyjaśnienia sytuacji z konsumentem i ustalenia możliwego sposobu dalszej realizacji dostawy.

Postanowienia dotyczące nieprawidłowego adresu nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

10. Zmiana adresu dostawy

Jeżeli konsument zauważy błąd w adresie dostawy albo chce go zmienić, powinien skontaktować się z nami możliwie szybko.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane przewoźnikowi, sprawdzimy, czy zmiana adresu jest możliwa.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi możliwość zmiany adresu może być ograniczona przez status przesyłki oraz procedury danego przewoźnika. Z tego względu nie możemy zagwarantować realizacji każdej prośby o zmianę adresu po wysyłce.

Jeżeli zmiana adresu wiąże się z dodatkowymi kosztami transportu, poinformujemy konsumenta o ich wysokości przed podjęciem dalszych działań, w zakresie, w jakim będzie to możliwe.

11. Anulowanie zamówienia

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, konsument może skontaktować się z nami z prośbą o jego anulowanie.

Jeżeli anulowanie zostanie potwierdzone przed wysyłką, zwrot środków zostanie przeprowadzony zgodnie z zasadami określonymi w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.

Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi anulowanie zamówienia w ramach standardowej procedury może nie być już możliwe.

Nie ogranicza to ustawowych praw konsumenta, w tym prawa do odstąpienia od umowy, jeżeli przysługuje ono na podstawie obowiązujących przepisów.

12. Uszkodzona przesyłka lub produkt

Jeżeli przesyłka dotrze z widocznym uszkodzeniem albo po jej otwarciu okaże się, że produkt został uszkodzony, prosimy o możliwie szybki kontakt.

W celu ułatwienia wyjaśnienia sprawy warto przekazać:

  • numer zamówienia;

  • nazwę lub informacje dotyczące produktu;

  • opis uszkodzenia;

  • zdjęcia produktu;

  • zdjęcia opakowania;

  • zdjęcie etykiety transportowej;

  • inne informacje mogące pomóc w ustaleniu okoliczności zdarzenia.

Jeżeli opakowanie jest uszkodzone, zalecamy, w miarę możliwości, zachowanie go oraz wykonanie zdjęć przed jego wyrzuceniem.

Przekazanie zdjęć lub innych materiałów może ułatwić kontakt z przewoźnikiem, ale nie stanowi ograniczenia ustawowych praw konsumenta.

Jeżeli problem wynika z niezgodności towaru z umową, uszkodzenia transportowego lub innej okoliczności, za którą ponosimy odpowiedzialność zgodnie z prawem, zastosowanie mają właściwe ustawowe środki ochrony konsumenta.

13. Zagubiona przesyłka

Jeżeli informacje dotyczące śledzenia przesyłki nie aktualizują się przez dłuższy czas albo przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, prosimy o kontakt:

E-mail: client@wenaaororis.com

W wiadomości należy, w miarę możliwości, podać numer zamówienia.

Sprawdzimy status zamówienia oraz dostępne informacje od przewoźnika i podejmiemy odpowiednie działania w celu wyjaśnienia sytuacji.

Jeżeli przesyłka zostanie potwierdzona jako zagubiona, sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz okolicznościami konkretnego zamówienia.

14. Odbiór przesyłki

Przy odbiorze przesyłki zalecamy, w miarę możliwości, zwrócenie uwagi na stan zewnętrznego opakowania.

Jeżeli opakowanie jest widocznie uszkodzone, warto udokumentować jego stan poprzez wykonanie zdjęć.

W przypadku mebli i innych większych produktów zalecamy zachowanie opakowania oraz elementów zabezpieczających do czasu upewnienia się, że produkt jest kompletny i nie wymaga zgłoszenia problemu.

Brak dodatkowej dokumentacji sporządzonej przy odbiorze nie oznacza automatycznej utraty ustawowych praw konsumenta.

15. Odpowiedzialność za realizację dostawy

Dbamy o prawidłowe przygotowanie zamówienia, jego zapakowanie oraz przekazanie przesyłki odpowiedniemu przewoźnikowi.

Konsument powinien podać prawidłowe dane potrzebne do doręczenia oraz, w razie potrzeby, współpracować przy organizacji dostawy.

W przypadku problemów z transportem będziemy współpracować z odpowiednim dostawcą usług logistycznych w celu ustalenia statusu przesyłki i możliwego rozwiązania problemu.

Nie stosujemy postanowień mających na celu wyłączenie lub ograniczenie bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

16. Nieprzewidziane okoliczności

W wyjątkowych sytuacjach, takich jak poważne zakłócenia transportu, ekstremalne warunki pogodowe, klęski żywiołowe lub inne zdarzenia pozostające poza rozsądną kontrolą stron, realizacja dostawy może potrwać dłużej niż przewidywany czas transportu.

Jeżeli takie zdarzenie ma istotny wpływ na realizację zamówienia, będziemy starać się przekazać konsumentowi dostępne informacje dotyczące sytuacji i dalszej realizacji dostawy.

Postanowienia dotyczące nieprzewidzianych okoliczności nie mają na celu wyłączenia praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

17. Powiązanie z zasadami zwrotów i reklamacji

Szczegółowe zasady dotyczące:

  • prawa odstąpienia od umowy;

  • dobrowolnego 30-dniowego zwrotu;

  • refundacji;

  • reklamacji;

  • niezgodności towaru z umową;

  • produktów uszkodzonych lub wadliwych;

  • błędnie dostarczonych produktów;

zostały określone w Polityce zwrotów, refundacji i reklamacji.

Niniejsza Polityka dostawy dotyczy przede wszystkim przygotowania, wysyłki i doręczenia zamówień.

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki dostawy jest mniej korzystne dla konsumenta niż bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, zastosowanie mają właściwe przepisy prawa.

18. Kontakt

W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia, opóźnienia, zmiany adresu lub problemu z przesyłką można skontaktować się z nami:

E-mail: client@wenaaororis.com

Telefon: +1 (352) 561-0107

Adres: 4990 SW 123rd Rd,Webster,FL 33597,United States

Godziny kontaktu: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 czasu środkowoeuropejskiego.

W przypadku kontaktu dotyczącego konkretnego zamówienia zalecamy podanie numeru zamówienia, aby ułatwić jego identyfikację i sprawdzenie statusu dostawy.

Niniejsza Polityka dostawy dotyczy dostaw realizowanych na terenie Polski i powinna być czytana łącznie z pozostałymi zasadami obowiązującymi w sklepie, w szczególności z Polityką zwrotów, refundacji i reklamacji.